Política de envíos — OVERLUM

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En OVERLUM trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra cómoda, transparente y confiable.

A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos a gestionar y preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 3 a 4 días hábiles.

Durante este periodo se realizan las tareas de verificación, preparación, embalaje y coordinación con el servicio de transporte.

Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días hábiles.

2. Plazos estimados de envío

Una vez confirmado el pedido, el tiempo estimado de preparación es de 3 a 4 días hábiles.

Finalizada esta etapa, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días hábiles adicionales para la mayoría de los destinos disponibles.

Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias del servicio de transporte. Si se produce alguna incidencia, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

3. Posibles variaciones en los plazos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos indicados, algunas entregas pueden experimentar variaciones debido a circunstancias como:

• Días festivos o periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Procesos de inspección o gestión aduanera.

• Incidencias del operador logístico.

• Zonas de entrega remotas o de difícil acceso.

• Circunstancias extraordinarias que afecten al transporte.

Estas circunstancias pueden ocasionar variaciones en los plazos estimados.

Si se produce un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar el estado de tu pedido.

Estas posibles variaciones no limitan los derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable.

4. Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido haya sido despachado y dispongamos de la información de seguimiento, te enviaremos los datos correspondientes al correo electrónico facilitado durante la compra.

Podrás consultar el estado del envío mediante el enlace o número de seguimiento proporcionado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

5. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido.

Te recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia, ciudad, estado y código postal.

• Número de teléfono de contacto.

Si detectas algún error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a infooverlum@gmail.com.

Haremos lo posible por actualizar los datos antes del despacho, aunque las modificaciones pueden no ser posibles una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

El cliente podrá consultar el importe total del pedido y los cargos que le correspondan.

Si existen impuestos, aranceles o gastos de importación adicionales que deban ser asumidos por el comprador, se informará de ellos de forma clara antes de finalizar la compra, conforme a la legislación aplicable.

OVERLUM no aplicará cargos adicionales que no hayan sido debidamente comunicados.

7. Pedidos retrasados o no entregados

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: infooverlum@gmail.com

Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, contactaremos con el operador logístico para investigar la incidencia.

Si un pedido se pierde, no se entrega o presenta cualquier otro incumplimiento, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Los plazos estimados no eliminan los derechos legales del comprador.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete dañado o detectas que el producto ha sufrido desperfectos durante el envío, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: infooverlum@gmail.com

Para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido.

Nuestro equipo revisará la incidencia y gestionará la solución correspondiente, respetando tus derechos como consumidor.

9. Cambios y devoluciones

Si deseas solicitar una devolución, puedes consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos disponible en nuestra tienda online.

OVERLUM ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas.

Esta política comercial no limita los derechos legales de revocación, garantía o reclamación que correspondan al consumidor.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: infooverlum@gmail.com

10. Atención al cliente

En OVERLUM queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, los plazos de entrega o el seguimiento de tu envío, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

OVERLUM

Sitio web: https://overlum.com

Correo electrónico: infooverlum@gmail.com

Teléfono de atención: +34 643 292 214

Titular legal: Xavier Castillejos Figueras

Domicilio comercial: Carrer de l'Advocat Cirera, 13, local, 08201 Sabadell, Barcelona, España.

Nuestro compromiso es mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu compra.

Esta política se aplicará respetando los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación vigente.