Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — OVERLUM
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En OVERLUM queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 90 días naturales para solicitar una devolución, contados desde la recepción de tu pedido.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, https://overlum.com, con destino a México.
Todas nuestras condiciones respetan los derechos de los consumidores establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones legales aplicables.
1. Devoluciones de hasta 90 días
En OVERLUM dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para acogerte a nuestra política comercial voluntaria, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar sin utilizar y sin haber sido aplicado.
-
Conservar su contenido original completo.
-
Encontrarse en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.
-
Mantener su envase y embalaje originales.
-
Incluir los accesorios y regalos físicos asociados a la compra, cuando corresponda.
-
Disponer de un número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumple estas condiciones antes de proceder con el reembolso.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de revocación
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones a las que resulte aplicable dicha disposición, el consumidor dispone de cinco días hábiles para revocar su consentimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo se cuenta desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de manera inequívoca a:
La revocación realizada válidamente dentro del plazo legal dejará sin efecto la operación y dará lugar a la devolución del precio pagado conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de flete y seguro derivados de esta revocación correrán a cargo del consumidor, de acuerdo con lo establecido en el artículo 56 de la LFPC.
No se impondrán condiciones adicionales que restrinjan los derechos legales de revocación.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Te recomendamos incluir la siguiente información:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes para realizar el envío de manera adecuada.
El ejercicio de los derechos legales del consumidor no estará condicionado a una aprobación previa por parte de OVERLUM cuando la legislación no lo permita.
4. Dirección para devoluciones
En OVERLUM gestionamos cada solicitud de devolución de forma personalizada para ofrecerte un proceso claro, sencillo y seguro.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: infooverlum@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente.
Importante: No envíes ningún producto a la dirección que aparece en el paquete sin confirmar previamente que es la dirección autorizada para devoluciones.
Las solicitudes se gestionarán respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Cuando solicites una devolución porque has cambiado de opinión, ya no necesitas el producto o simplemente prefieres no conservarlo, los gastos directos del transporte de devolución correrán a tu cargo.
Antes de realizar el envío, nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente.
El transporte deberá realizarse mediante un servicio adecuado para las características del producto y respetando las condiciones de seguridad aplicables.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, OVERLUM asumirá los gastos de devolución, recogida o sustitución que legalmente correspondan.
No tendrás que asumir gastos indebidos para ejercer los derechos que te correspondan por garantía o incumplimiento del proveedor.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas que el producto presenta daños, defectos o no coincide con lo que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de:
Para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto, su envase y el embalaje recibido.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y te ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la reposición del producto, la devolución de la cantidad pagada o las demás soluciones y bonificaciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La falta de fotografías no supone por sí sola la pérdida de tus derechos legales.
7. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por OVERLUM cuentan con los derechos de garantía y protección establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Las garantías ofrecidas tendrán una vigencia no inferior al mínimo legal de 90 días desde la entrega del producto, cuando resulte aplicable.
La garantía cubre los defectos de fabricación, las faltas de conformidad y los incumplimientos de las características o condiciones ofrecidas, conforme a la legislación vigente.
La duración de la garantía no implica que el efecto estético del tratamiento cerámico, su brillo o su protección deban mantenerse durante ese mismo periodo, salvo que dichas prestaciones hayan sido expresamente anunciadas.
Los resultados del producto pueden depender de factores como el estado de la superficie, su preparación, la correcta aplicación y el mantenimiento posterior.
La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por un uso indebido, una manipulación incorrecta o una aplicación contraria a las instrucciones, siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente.
Los derechos de garantía podrán ejercerse sin cargos indebidos para el consumidor.
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, escríbenos a:
8. Productos utilizados o abiertos
Dentro de nuestra política comercial voluntaria de 90 días, únicamente se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos que permanezcan sin utilizar y cumplan las condiciones establecidas.
No se admitirán dentro de esta política voluntaria productos cuyo contenido haya sido aplicado, consumido o alterado.
Estas restricciones no se aplicarán cuando contradigan los derechos legales de revocación, reclamación o garantía.
La apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
9. Reembolsos
Una vez recibida una devolución correspondiente a nuestra política comercial voluntaria de 30 días, verificaremos que el producto cumple las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, tramitaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
En las devoluciones comerciales voluntarias, el reembolso se procesará normalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
En los casos de revocación legal, garantía o incumplimiento, los reembolsos se realizarán conforme a los plazos, importes y condiciones exigidos por la legislación aplicable, sin quedar sujetos indebidamente a los plazos de nuestra política comercial.
Los gastos de envío iniciales y demás cantidades se reembolsarán cuando legalmente corresponda.
10. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto, puedes contactar con nosotros a través de:
Nuestro equipo te informará de las opciones disponibles.
Cuando el cambio se solicite por preferencia personal, se aplicarán las condiciones comerciales correspondientes.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se respetarán los derechos legales del consumidor sin imponer gastos indebidos.
11. Pedidos con regalos promocionales
Algunos pedidos de OVERLUM pueden incluir regalos promocionales gratuitos como parte de nuestras ofertas especiales.
Cuando solicites una devolución dentro de nuestra política comercial voluntaria de 90 días, deberás devolver también los regalos físicos asociados a la compra, siempre que formen parte de la promoción y se haya informado de esta condición.
Los regalos físicos deberán encontrarse sin utilizar y en buen estado.
Los contenidos digitales promocionales, como guías o libros electrónicos, estarán sujetos a sus condiciones específicas y a la legislación aplicable.
Ninguna condición promocional limitará los derechos legales del consumidor.
12. Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas especiales podrán acogerse a nuestra política comercial de devolución de 90 días siempre que cumplan las condiciones establecidas.
Los artículos rebajados conservarán todos los derechos legales de revocación, reclamación y garantía que correspondan.
La adquisición de un producto en oferta no supone automáticamente la pérdida de estos derechos.
13. Información sobre envíos y entregas
En OVERLUM trabajamos con servicios de logística y distribución para gestionar la preparación y entrega de los pedidos.
Los plazos estimados de entrega se indicarán durante el proceso de compra o en nuestra política de envíos.
Una vez procesado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado.
Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias del transporte.
Cualquier cargo adicional de importación, impuesto o gasto de entrega que corresponda al consumidor deberá informarse de forma clara antes de la compra, conforme a la legislación aplicable.
En caso de retrasos, incidencias o problemas con la entrega, puedes contactar con nosotros a través de:
La gestión logística del pedido no limita los derechos legales del consumidor frente al proveedor responsable de la venta.
14. Atención al cliente
En OVERLUM estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, devolución, reembolso, cambio o garantía, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
OVERLUM
Sitio web: https://overlum.com
Correo electrónico: infooverlum@gmail.com
Teléfono de atención: +34 643 292 24
Titular o razón social: Xavier Castillejos Figueras
Domicilio comercial: Carrer de l'Advocat Cirera, 13, local, 08201 Sabadell, Barcelona, España.
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de manera profesional, transparente y conforme a los derechos que te corresponden como consumidor.
Esta política se interpretará y aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.